Verzending van uw bestelling

Verzendwijze

Onze bestellingen worden bezorgd door PostNL of DHL Pakketten.

Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden. In dat geval ontvangt u van ons een 3S nummer via het verzendbericht per email. Met dit nummer kunt u bij ofwel DHL (https://dhlforyou.nl/login/track) , of op de site van PostNL (www.tracktrace.nl) het verzendtraject van uw pakket volgen.

Op een postbusadres levert PostNL geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo. Wij raden u daarom aan om bij een grote bestelling geen postbusadres te gebruiken maar een regulier adres.

Het kan voorkomen dat u, na het klikken op het 3S-nummer, de volgende melding krijgt: 'Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie' (dit is de combinatie van het 3S-nummer en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden). Deze melding kan veroorzaakt worden doordat PostNL het 3S-nummer nog niet heeft verwerkt. U kunt de status van uw bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen.

Wanneer dezelfde melding drie dagen na verzending nog steeds verschijnt en u heeft uw bestelling nog niet ontvangen, dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.

Verzendkosten

Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland € 0,00. Het is dus gratis ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling. In alle andere gevallen zijn de verzendkosten het volgende

Europa Regio 1:

België, Corsica, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Monaco, Oostenrijk, Spanje (incl. Balearen), Verenigd Koninkrijk, Zweden

Europa Regio 2:

Andorra, Bulgarije, Canarische Eilanden, Estland, Faeröer Eilanden, Finland, Gibraltar, Groenland, Hongarije, Ierland, Kanaaleilanden, Letland, Litouwen, Polen, Portugal (incl. Azoren en Madeira), Roemenië, San Marino, Slovenië, Slowakije, Tsjechië, Vaticaanstad.

Levertijden

Bij alle artikelen in onze winkel staat een indicatieve levertijd aangegeven. De meeste populaire artikelen hebben wij op voorraad. Artikelen die direct leverbaar zijn uit onze voorraad heeft u in Nederland (mits besteld op werkdagen ma. t/m vr. voor 17.00 uur) de volgende dag in huis.

Voor de artikelen die niet direct op voorraad zijn, gelden andere levertijden. Deze indicatieve levertijden vindt u naast het betreffende artikel.

Levering van meerdere artikelen

Wanneer u meerdere artikelen in één keer bestelt doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in één keer bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.

Levertijd verstreken, artikel nog niet verzonden

Indien u bij het plaatsen en controleren van uw bestelling niets heeft veranderd, dan doen wij onze best om, indien mogelijk, alles in 1x bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.

Het kan voorkomen dat een bestelling niet verzonden is ondanks dat de aangegeven levertijd verstreken is. Een artikel heeft dan in plaats van de status ‘verzonden’ nog steeds de status ‘wordt verwerkt’. We brengen u altijd zoveel mogelijk via een e-mail op de hoogte van dergelijke vertraging. Mocht u 5 werkdagen na het verstrijken van de levertijd uw artikel nog niet ontvangen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Vertraging tijdens verzending

In uw account kunt u zien of uw bestelling verzonden is of nog wordt verwerkt. Als uw bestelling in uw account de status ‘verzonden’ heeft maar u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet PostNL in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Zendingen verzonden met DHL (enkel in Nederland) nemen vaak 2 tot 3 dagen in beslag.

Heeft u uw bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestel/order-nummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.

Een bestelling is (gedeeltelijk) geannuleerd

Een artikel of een bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden. De voornaamste is dat het artikel toch niet leverbaar is gebleken. Dit blijkt vaak pas na het doorseinen van uw order naar de fabriek/groothandel/leverancier.
Uiteraard komt voor een geannuleerd artikel de betalingsverplichting te vervallen. Als u al betaald heeft, dan storten we het bedrag zo spoedig mogelijk terug op uw rekening.

Een bestelling voor een buitenlands adres

De levertijd van de bestelling is afhankelijk van het artikel met de langste levertijd. Dit omdat alle artikelen indien mogelijk, in een keer worden verzonden. Voor het buitenland moet u tevens rekenen op een langere levertijd dan voor een bestelling binnen Nederland. Deze levertijd is afhankelijk van het land waar de bestelling naar verzonden wordt.

Landen buiten de EU

Buiten de EU zullen eventuele invoer- of douanerechten worden berekend als de bestelling in het land van bestemming aankomt. Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor deze kosten, die van land tot land kunnen verschillen. De hoogte van dit bedrag wordt berekend door de douane van het land waar de bestelling bezorgd wordt. Indien u wilt weten in hoeverre u deze rechten moet betalen, dient u contact op te nemen met de douane van het betreffende land.

Bezorg- en levertijd

Op onze productpagina's vindt u de indicatieve bestel- en levertijd van alle artikelen binnen Nederland. Dit is de tijd die wij nodig hebben om het product te versturen. De bezorgtijd is de tijd die de bezorgdienst nodig heeft om het pakket bij u thuis te brengen. Voor Nederland is de bezorgtijd bij de levertijd inbegrepen. Voor het buitenland moet de aangegeven bezorgtijd bij de levertijd worden opgeteld om te berekenen wanneer u het bestelde artikel ongeveer kunt verwachten.

Bezorgtijden PostNL

De Bezorgtijd (Basic Priority) voor de volgende landen/gebieden is als volgt:

Genoemde bezorgtijden zijn een gemiddelde. Mogelijk oponthoud door Douane is hierbij niet inbegrepen. Kijk voor meer gemiddelde bezorgtijden op de website van PostNL