Retourneren

De mogelijkheid tot retourneren bij CDenDVD.nl

U kunt de meeste artikelen die u bij ons gekocht heeft (mits verzegeld) binnen 7 kalenderdagen retoursturen. De instructies om dit te kunnen doen staan op de achterzijde van uw factuur. Neem a.u.b. contact met ons op voor een retour-akkoord.
Retourkosten zijn voor de koper en zo ook het risico. Dit houdt in dat CDenDVD.nl niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap, of DHL-servicepoints, altijd om een 3S-nummer en bewaar deze goed.

Op alle artikelen die u bij ons koopt heeft u garantie. In het geval u een artikel ontvangt dat niet in goede staat verkeert, voorzien wij u graag zo snel mogelijk van een passende oplossing. Dit doen wij, afhankelijk van uw artikel, door vervanging of terugbetaling.

Als u een artikel beschadigd heeft ontvangen of wanneer dit defect blijkt te zijn, dan verwijzen we u naar het garantieblad op de achterzijde van uw factuur.
We stellen het op prijs als u de daarop vermelde instructies wilt volgen en op de achterzijde van de factuur/pakbon de reden van retour invult.

Voor artikelen die op de juiste wijze geretourneerd zijn komt de betalingsverplichting te vervallen, of wordt het door u betaalde bedrag teruggestort op uw rekening.

Wijze van verzending van een retour

Wanneer u het retour te sturen product vanuit Nederland verstuurt en deze past niet door de brievenbus, dan kunt u het pakket het beste verzenden via een agentschap van PostNL, of via een DHL-servicepoint. Deze voorzien pakketpost van een 3S code/trackingcode. Met deze code is het voor u mogelijk om het verzendtraject van pakket te volgen via de site van PostNL (www.tracktrace.nl) , of via DHL (https://dhlforyou.nl/login/track) en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Vraagt u bij één van deze bedrijven (uw keuze!) daarom altijd om het 3S/tracking-nummer.

Zodra wij uw retourzending verwerkt hebben, sturen wij u een e-mail ter bevestiging. Wij betalen het door u betaalde bedrag terug, of uw betalingsverplichting komt te vervallen als u nog niet heeft betaald.

Hoesje van een cd, dvd, game of software kapot?

Als het hoesje van een bij ons besteld artikel stuk is bij ontvangst, maar het artikel zelf onbeschadigd is en compleet, dan hoeft u het artikel niet te retourneren. Stuur ons enkel een email en wij sturen wij u kosteloos een nieuw hoesje toe (met basic post). Geef duidelijk aan om welke order, welk artikel en wat voor soort hoesje beschadigd is. Het boekje kunnen we u niet nasturen; u ontvangt een leeg cd- of dvd-hoesje.

Retour buiten de voorwaarden

Wanneer u een artikel buiten de gestelde voorwaarden of zonder factuur of pakbon terugstuurt, dan komt de mogelijk openstaande betalingsverplichting niet te vervallen. Ook kunnen wij in dat geval besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neemt u in geval van twijfel contact op met onze klantenservice.